• 📞 Apprentissage des phrases utiles pour les conversations téléphoniques : répondre au téléphone, demander à parler à quelqu’un. Egalement, mettre en attente, transférer un appel, prendre un message, laisser un message, vérifier des informations etc.
• 🗣️ Entraînement à téléphoner avec assurance : se préparer avant l’appel, interagir avec intelligence pendant l’appel.
• 💬 Apprentissages des méthodes d’entretiens téléphoniques commerciaux : usages et bonnes manières.

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