Formation anglais appels téléphoniques pour gagner en aisance au téléphone : phrases utiles, mise en attente/transfert, demandes d’informations, prise/confirmation de rendez-vous, gestion des aléas et clôture d’appel. Un micro-parcours A2/B1 CECR de 3 h avec activités interactives et conseils “business etiquette” pour des échanges fluides et professionnels.

Programme de formation

Volumétriques & modalités : 3 modules ; 3 h ; nombreux audios/animations et jeux-exercices.
1. Phone conversations – useful sentences : answering, holding, taking/leaving messages, clarifying, NATO alphabet, ending calls.
2. Making phone calls with confidence : préparer l’appel, interagir intelligemment, lever la “phone phobia”.
3. Business phone etiquette : règles de politesse, demandes/offres d’aide, rendez-vous.
  Options de consolidation : prononciation ciblée (chiffres, lettres), script d’appel personnalisé, feedback audio.

À qui s'adresse cette formation ?

Public

Collaborateurs en relation client/standard, commerciaux, support, indépendants ; apprenants visant A2→B1.

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