Formation anglais appels téléphoniques pour gagner en aisance au téléphone : phrases utiles, mise en attente/transfert, demandes d’informations, prise/confirmation de rendez-vous, gestion des aléas et clôture d’appel. Un micro-parcours A2/B1 CECR de 3 h avec activités interactives et conseils “business etiquette” pour des échanges fluides et professionnels.
Niveau visé : A2/B1 CECR ; idéale en préparation TOEIC (compréhension/expression orale).
Techniques : navigateur Chrome/Firefox/Safari/Edge (Android/iOS inclus) ; Windows/Mac/Android/iOS.
Positionnement initial : mini-test pour personnaliser vocabulaire et mises en situation.
Comprendre et utiliser les expressions téléphoniques clés (répondre, transférer, prendre un message).
Interagir avec assurance pendant l’appel (clarifier, vérifier, demander/ proposer).
Gérer un incident et confirmer arrangements/détails.
Appliquer une phone etiquette professionnelle en contexte business.
Volumétriques & modalités : 3 modules ; 3 h ; nombreux audios/animations et jeux-exercices.
Phone conversations – useful sentences : answering, holding, taking/leaving messages, clarifying, NATO alphabet, ending calls.
Making phone calls with confidence : préparer l’appel, interagir intelligemment, lever la “phone phobia”.
Business phone etiquette : règles de politesse, demandes/offres d’aide, rendez-vous.
Options de consolidation : prononciation ciblée (chiffres, lettres), script d’appel personnalisé, feedback audio.
Durée : 5 heures
Collaborateurs en relation client/standard, commerciaux, support, indépendants ; apprenants visant A2→B1.
Notre équipe est là pour vous! Remplissez simplement le formulaire ou appelez-nous directement du lundi au vendredi de 9h à 20h.
Poursuivez votre montée en compétences avec ces formations certifiantes éligibles CPF, conçues pour enrichir votre expertise et consolider votre profil professionnel.
