Programme de formation vente en magasin et à distance :

1. Introduction à la vente omnicanale
   1. Les cycles de vente : B2B et B2C.
   2. Comprendre les motivations et freins à l’achat des clients.
   3. Adopter une démarche centrée client (Customer Centric Selling).
2. Prospection et découverte client
   1. Techniques de prospection en magasin et en ligne.
   2. Méthode QQOQCP pour découvrir les besoins clients.
   3. Créer un storytelling commercial pour capter l’attention.
3. Techniques de vente
   1. Préparer un entretien commercial réussi.
   2. Argumenter et traiter les objections pour conclure efficacement.
   3. Techniques de closing adaptées à la vente en magasin et à distance.
4. Fidélisation client et relation après-vente
   1. Stratégies pour fidéliser les clients dans un environnement digital.
   2. Gestion des avis clients (positifs et négatifs) pour améliorer votre image.
   3. Optimiser la satisfaction client à l’aide d’outils numériques.
5. Gestion légale et réglementaire
   1. Réglementation des promotions et affichage des prix.
   2. Techniques de merchandising pour augmenter le chiffre d’affaires.
   3. Encadrement légal des moyens de paiement et des procédures de caisse.