Formation communication de crise pour doter votre organisation d’un réflexe opérationnel avant, pendant et après l’événement. Vous apprenez à identifier les signaux faibles, cartographier les risques, structurer une cellule de crise et bâtir un message clair, factuel et cohérent pour les médias comme pour les équipes internes. Le parcours s’appuie sur 8 modules, des cas emblématiques (Titanic, Watergate, stratégies McDonald’s et Société Générale), des mises en situation et des quiz pour passer de la théorie à l’action. En e-learning HTML5/SCORM, vous travaillez des stratégies éprouvées (reconnaissance, projet latéral, gestion du temps et de l’incertitude) et les spécificités du digital (veille, rumeurs, amplification).

Objectifs pédagogiques
- Définir les notions clés (communication institutionnelle, gestion de crise) et typologiser les crises.
- Cartographier les risques et préparer une cellule de crise avec rôles, règles et documents de suivi.
- Concevoir une stratégie media & RP, former le porte-parole (media training) et piloter le timing.
- Appliquer les stratégies de réponse (reconnaissance, déplacement du débat, contre-attaque maîtrisée).
- Gérer la crise à l’ère du digital (veille, rumeurs, réseaux sociaux) et coordonner la communication interne.
- Mesurer l’impact et restaurer l’image en post-crise par un plan de cicatrisation.

Programme de formation

Volumétriques & modalités : 8 modules, jeux-exercices et quiz interactifs ; mis à jour au 01/01/2025.
1. Fondamentaux & histoire : concepts, image, RP, presse ; cas Titanic, Watergate, McDonald’s, Société Générale.
2. Typologies & 4 phases de la crise : préliminaire, aiguë, chronique, cicatrisation ; facteurs d’aggravation.
3. Préparation : cartographie des risques, introspection, mises à jour, exercices de simulation.
4. Cellule de crise : composition, porte-parole, 5 facteurs de réussite, document de suivi.
5. Stratégie & media training : wording, plan RP, relation régulateurs et médias.
6. Gestion de crise : gravité, protagonistes, plausibilité, stratégies (reconnaissance, projet latéral, évitement…).
7. Crises & digital : amplification, mémorisation par Internet, rumeurs, monitoring, community management.
8. Communication interne : ciblage, posture managériale, séquençage des messages et intégration post-crise.
  Options de consolidation : atelier “porte-parole”, simulation conférence de presse, rétro-planning post-crise.

À qui s'adresse cette formation ?

Public

Com/dircom, RP, managers de BU, RH, dirigeants, responsables QHSE, service client.

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