Formation force de vente pour structurer vos actions commerciales de bout en bout : comprendre les cycles B2B/B2C, prospecter efficacement, conduire l’entretien (questionnement, reformulation), négocier et fidéliser, avec un parcours e-learning HTML5/SCORM mêlant vidéos, quiz et mises en situation pour appliquer immédiatement sur le terrain.

Objectifs pédagogiques
- Analyser les cycles de vente et l’impact de l’omnicanalité.
- Concevoir un plan de prospection (recommandation, téléphone, social).
- Appliquer les 7 étapes de la vente et la règle des 4×20.
- Argumenter et négocier en traitant les objections et en défendant les marges.
- Produire un pitch clair et des scripts d’appels performants.
- Évaluer sa performance (KPI, e-réputation) et fidéliser le portefeuille.

Programme de formation

Volumétriques & modalités : 14 unités = 7 modules vidéo + 7 quiz formatifs ; 15 h ; évaluation intégrée.
1. Compréhension du processus : B2B/B2C, 7 étapes, 4C, elevator pitch, écoute active, motivations/freins, customer-centric.
2. Prospection & découverte : 4 étapes, 5 règles d’or, QQOQCP, storytelling, téléphone, gestion des prospects difficiles.
3. Marketing d’avant-vente : recommandation, salons, UX, outils, Analytics/LinkedIn, e-réputation, gestion des avis.
4. Techniques d’entretien : questionnement, reformulation, SIMAC, 10 étapes, ventes additionnelles.
5. Prospection téléphonique : scripts, prise de RDV, erreurs à éviter, performance en télévente.
6. Négociation & closing : pièges d’acheteurs, défense des marges, 7 techniques, traitement des objections.
7. Après-vente & fidélisation : satisfaction, portefeuille, relation omnicanale à distance.
  Options de consolidation : ateliers pitch & objections, simulations d’appels, plan d’action 30-60-90 jours.

À qui s'adresse cette formation ?

Les professionnels de la vente cherchant à améliorer leurs techniques commerciales.
Les entrepreneurs et indépendants souhaitant structurer leur démarche de vente.
Les étudiants et personnes en reconversion professionnelle dans le commerce et la vente.

Échangez avec nos conseillers formation sous 24 h !

Notre équipe est là pour vous! Remplissez simplement le formulaire ou appelez-nous directement du lundi au vendredi de 9h à 20h.

Parcours complémentaires

Boostez vos compétences avec ces formations associées

Poursuivez votre montée en compétences avec ces formations certifiantes éligibles CPF, conçues pour enrichir votre expertise et consolider votre profil professionnel.