Formation gestion des conflits pour prévenir l’escalade, restaurer le dialogue et négocier sereinement en milieu professionnel. Parcours e-learning HTML5/SCORM en 9 modules (87 leçons) avec quiz interactifs et évaluation finale, structuré pour adopter des attitudes constructives, pratiquer l’écoute active et utiliser DESC/Thomas-Kilmann. Le parcours est personnalisé après test de positionnement et adapté aux contextes terrain.

Pré-requis
- Métier / niveau : tout public amené à gérer des tensions (managers, RH, commerce, support).
- Techniques : navigateur Edge/Chrome/Firefox/Safari ; Windows indiqué ; contenus HTML5, norme SCORM.
- Positionnement initial : test d’entrée pour adapter objectifs, cas d’usage et rythme.
- Modalités & délais d’accès : confirmés après validation du dossier.
- Accessibilité : aménagements possibles ; référent handicap.
- Traçabilité : suivi des temps, activités et scores via le LMS (SCORM).

Objectifs pédagogiques
- Identifier types/sources de conflit et évaluer les risques/coûts.
- Appliquer les règles de communication en conflit et pratiquer l’écoute active.
- Négocier et résoudre un conflit avec méthodes DESC et Thomas-Kilmann.
- Arbitrer/médiater en 8 étapes et structurer une réunion de régulation.
- Prévenir les tensions par la charte relationnelle et le RACI des rôles.
- Gérer le stress associé (mindfulness, EFT, respiration).

Programme de formation
- Comprendre le conflit : définitions, étapes, facteurs d’inflation, 3 cerveaux & stress.
- Communiquer en conflit : attitudes, règles, objections, DESC, contournement.
- Négociation & résolution : déroulé, préparation, synchronisation, réunion de régulation.
- Arbitrage/Médiation : rôles, qualités, processus en 8 étapes, manager-médiateur.
- Prévention : valeurs, charte relationnelle, engagement mutuel, clarification des rôles.
- Gestion du stress : repérage des stresseurs, routines anti-stress, mindfulness/EFT.

À qui s'adresse cette formation ?

Public

Managers, chefs d’équipe, RH, chargés de clientèle, fonctions support, agents de terrain.

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