Formation vente en magasin et à distance pour structurer tout votre cycle de vente, du premier contact au paiement, et performer en B2C comme en B2B. Vous progressez en e-learning SCORM avec 11 modules et 127 leçons interactives, des quiz et des cas concrets afin d’appliquer immédiatement des techniques efficaces en boutique et à distance.

Objectifs pédagogiques
- Analyser le processus de vente et l’omnicanalité.
- Concevoir un plan de prospection multicanal et un pitch efficace.
- Appliquer les 7 étapes de vente, du questionnement au closing.
- Argumenter et négocier en défendant les marges.
- Exploiter les réseaux sociaux, l’analytics et le RGPD pour activer le trafic.
- Piloter l’encaissement et respecter la réglementation prix/promo.
- Évaluer ses KPIs et fidéliser par des actions ciblées.

Programme de formation

Modalités & volumétriques : 11 modules – 127 leçons + exercices interactifs ; évaluation intégrée.
1. Processus de vente & 7 étapes (4×20, motivations/freins, écoute active, customer-centric).
2. Marketing d’avant-vente & e-réputation (recommandation, salons, UX, canaux).
3. Prospection & découverte (QQOQCP, storytelling, téléphone, plan de découverte).
4. Techniques d’entretien & argumentation (questionnement, reformulation, SIMAC).
5. Négociation & closing (traitement des objections, défense des marges).
6. Prospection téléphonique (scripts, RDV, erreurs à éviter).
7. Après-vente & fidélisation (satisfaction, portefeuille, relation à distance).
8. Données & conformité (Analytics, LinkedIn, RGPD).
9. Promotions & soldes (cadre légal).
10. Affichage des prix & merchandising (règles, rayons spécifiques).
11. Encaissement & opérations (caisse, moyens de paiement, code-barres).

À qui s'adresse cette formation ?

Public

Conseillers de vente, responsables de boutique, télévendeurs, commerçants, TPE/PME, profils en reconversion.

Échangez avec nos conseillers formation sous 24 h !

Notre équipe est là pour vous! Remplissez simplement le formulaire ou appelez-nous directement du lundi au vendredi de 9h à 20h.

Parcours complémentaires

Boostez vos compétences avec ces formations associées

Poursuivez votre montée en compétences avec ces formations certifiantes éligibles CPF, conçues pour enrichir votre expertise et consolider votre profil professionnel.