Formation techniques de vente omnicanal pour maîtriser tout le cycle de vente, du premier contact au closing, en magasin comme à distance, avec des modules pratiques sur la prospection omnicanale, la négociation, l’encaissement et la fidélisation. Vous progressez en e-learning SCORM, guidé par des leçons interactives, des quiz et des mises en situation, afin d’appliquer immédiatement des techniques éprouvées et orientées résultats dans votre contexte métier.

Objectifs pédagogiques
- Analyser ses cycles de vente et identifier les leviers omnicanaux efficaces.
- Concevoir un plan de prospection (téléphone, social, email) aligné à sa cible.
- Appliquer les techniques d’entretien (questionnement, reformulation, traitement des objections).
- Argumenter une offre et négocier en défendant ses marges.
- Produire des contenus sociaux conformes RGPD pour générer du trafic magasin et web.
- Évaluer sa performance commerciale (KPI, reporting) et itérer.
- Interagir avec le client après-vente et fidéliser par des actions ciblées.

Programme de formation

Volumétriques & modalités : 12 modules (142 leçons) + 2 modules bonus (21 leçons), exercices interactifs, évaluation intégrée.

1. Compréhension du processus de vente : cycles B2B/B2C, règle des 4C, 7 étapes, elevator pitch, customer-centric selling, motivations/freins, écoute active, omnicanalité.
2. Prospection omnicanal & découverte : 4 étapes de prospection, QQOQCP, storytelling, téléphone, gestion des prospects difficiles, plan de découverte.
3. Techniques de vente : préparation du RDV, 4×20, questionnement, reformulation, argumentaire, outils d’aide à la vente, meilleures pratiques et méthodes (SIMAC), vente complémentaire.
4. Négociation & closing : défense des marges, réponses aux objections, pièges d’acheteurs, débloquer une vente, 7 techniques de négociation.
5. Prospection téléphonique dans une démarche omnicanale : scripts, prises de RDV, erreurs à éviter, performance en télévente.
6. Encaissement & opérations : matériel, procédures, moyens de paiement, code-barres, législation monnaie fiduciaire.
7. Réseaux sociaux & contenu : fondamentaux social media, community management, Canva, e-réputation, veille, KPIs.
8. Données & conformité : bases du RGPD, création fiche client, e-mailing/newsletters, Google Analytics & LinkedIn (statistiques/reportings).
9. Après-vente & fidélisation : stratégies de fidélisation, gestion portefeuille, relation client à distance, satisfaction & réclamations.
Bonus : compétences principales structurées (conseiller en magasin ; vendre/finaliser en magasin ; conseiller à distance ; fidéliser ; comprendre l’environnement de vente).

À qui s'adresse cette formation ?

Public

Vendeurs/conseillers de vente, responsables de boutique, télévendeurs, commerçants, TPE/PME, profils en reconversion vers des fonctions commerciales omnicanales.

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